Ngày nay, có không ít các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng và tham gia vào các sàn giao dịch thương mại điện tử đa phần đều mang lại những kết quả rất khả quan. Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như hiện nay, bán hàng đa kênh đã trở thành một xu hướng bán lẻ rất hiệu quả. Bài viết này ECOMCX trao đổi với các bạn về giải pháp bán hàng đa kênh trong lĩnh vực thương mại điện tử cho các doanh nghiệp nhỏ thời kỳ hội nhập.

Bán hàng đa kênh là gì? 

Bán hàng đa kênh là hình thức bán hàng thông qua Website và Mạng xã hội như Shopee, Lazada, Facebook, Zalo,…. Đây là một chiến lược kinh doanh có tiềm lực hiệu quả cao trong lĩnh vực thương mại điện tử. Theo đó, các doanh nghiệp sẽ sử dụng phát triển đa dạng các kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến đối tượng khách hàng. 

Bằng phương pháp này, doanh nghiệp có thể đạt được những lợi ích đáng kể như: tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng, tăng cơ hội bán hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh,…

Hoạt động bán hàng đa kênh giúp tập trung dữ liệu của khách hàng, xây dựng hành trình trải nghiệm nhất quán và xuyên suốt đến khách hàng. Nhờ đó, việc tiếp cận thu hút khách hàng sẽ không bị gián đoạn. Với mô hình này, doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ để tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau. 

Phân loại 2 hình thức bán hàng đa kênh chính

Bán hàng đa kênh có 2 dạng: Multi Channel và Omni Channel. Tùy vào nhu cầu và chiến lược MÀ các doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức phù hợp với doanh nghiệp và mục tiêu doanh số đã đặt ra.

Bán hàng đa kênh Multi-channel 

Multichannel là mô hình bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau bao gồm cả Online và Offline. Trong đó, 5 kênh bán hàng phổ biến nhất là: 

• POS: Các cửa hàng bán lẻ
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter, Zalo,…
• Website: Xây dựng trang Website doanh nghiệp trên Google.
• Ứng dụng di động: Bán hàng trực tuyến trên ứng dụng.
• Affiliate: Bán hàng qua đội ngũ cộng tác viên.

Ngoài ra, Multi-channel có đặc điểm là mỗi kênh bán hàng sẽ có hình thức quản lý tách biệt khiến mô hình kinh doanh không có sự liên kết với nhau. Điều này gây ra tình trạng không đồng nhất về thông tin mỗi khi có sự thay đổi. Ngoài ra, mô hình này cần nhiều chi phí và nhân sự để vận hành hệ thống.

Bán hàng đa kênh hình thức Omni channel

Omni channel về cơ bản giống với Multi-channel đều bán hàng đa kênh bao gồm Website, mạng xã hội, điểm bán lẻ, Affiliate, ứng dụng trực tuyến. Nhưng có điểm khác biệt là Omni channel tập trung dữ liệu khách hàng và có sự gắn kết chặt chẽ trong một hệ thống vận hành. Tất cả các thông tin sản phẩm ở các kênh đều được đồng bộ, điều này sẽ mang tới cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ đa kênh tốt, giúp việc quản lý và thu hút khách hàng trở nên đơn giản dễ dàng hơn.

Đặc biệt, Omni channel giúp tạo nên hành trình mua hàng xuyên suốt cho khách hàng bằng việc thông báo nhắc nhở. Ví dụ: Ngày hôm qua bạn có xem một chiếc váy trên trang Website, nhưng không mua vì một lý do nào đó. Hôm nay, khi bạn lướt Facebook, trên news feed sẽ xuất hiện nhiều quảng cáo về chiếc váy mà bạn từng xem đó. Đây không phải là sự tình cờ mà là sự xuất hiện có chủ đích của hình thức Omnichannel mang lại cho khách hàng một trải nghiệm xuyên suốt. Đồng thời, sự nhắc nhở này giúp gia tăng quyết định mua sản phẩm của khách hàng. 

Thế mạnh của bán hàng đa kênh với doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử

Bán hàng đa kênh phát triển không đơn giản chỉ là kết quả của chuyển đổi số. Thực tế, nhiều doanh nghiệp lựa chọn mô hình bán hàng đa kênh bởi mang lại nguồn lợi nhuận cao hơn phương thức kinh doanh thông thường. 

Giữ chân khách hàng tốt hơn

Việc nhắc nhở khách hàng về sản phẩm mình từng xem cũng là một hình thức thu hút khách hàng đến với cửa hàng của mình. Ngoài ra, bán hàng đa kênh có thể giữ chân khách hàng thông qua nhiều kênh khác khau có thể là Website, Facebook, Zalo,…

Đặc biệt bán hàng đa kênh kết hợp với các chiến dịch Marketing tốt sẽ xây dựng hình ảnh xuyên suốt và nhiều điểm chạm càng thêm gia tăng niềm tin của khách hàng. Ví dụ bạn tìm một sản phẩm chiếc đồng hồ mình thích, khi lướt tìm kiếm trên Google, Website, Facebook cũng thấy xuất hiện thương hiệu của bạn,… Điều này sẽ gây ấn tượng mạnh với khách hàng về thương hiệu của bạn và dẫn dắt khách hàng sớm đưa ra quyết định chốt đơn. 

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Bán hàng đa kênh là cách giúp doanh nghiệp tăng tốc độ phủ sóng thương hiệu, lan tỏa trên nhiều kênh để càng nhiều khách hàng biết tới. Bởi, nếu bạn chỉ kinh doanh truyền thống thì marketing thương hiệu chỉ dừng lại ở mức độ qua kênh báo chí, sự kiện, tờ rơi,… Nhưng nếu bán hàng ở nhiều kênh online Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo…), thì độ phủ sóng sẽ rộng rãi và đa dạng hơn. Chiến dịch quảng cáo của bạn tốt sẽ làm khách hàng càng dễ dàng nhận diện thương hiệu và tin tưởng vào sản phẩm của bạn. 

Mở rộng thị trường kinh doanh

Thị trường bán lẻ, ứng dụng di động, mạng xã hội hay Website đều có những tệp khách hàng và thế mạnh riêng biệt. Như vậy, nếu bạn chỉ bán hàng trên một trong số các kênh bán hàng này, bạn chỉ có thể tiếp cận một phạm vi hạn chế của thị trường mà bỏ lỡ đi các thị trường khác hoặc các thị trường có cơ hội tiềm năng cao khác. 

Do đó, phạm vi tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ tới khách hàng sẽ được mở rộng khi bạn tham gia bán hàng đa kênh. Không chỉ giới hạn ở thị trường trong nước, bán hàng trên nhiều kênh còn mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường nước ngoài, từ đó giúp gia tăng cơ hội kinh doanh và đem lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Bán hàng đa kênh tăng doanh thu

Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh tăng độ nhận diện thương hiệu và mục đích cuối cùng của tăng nhận diện đó là mang lại thật nhiều lợi nhuận từ việc bán hàng. Mỗi kênh bán hàng sẽ có những đặc thù riêng, việc triển khai bán hàng ở nhiều kênh khác nhau sẽ giúp bạn tận dụng thế mạnh của từng kênh để tiếp cận với càng nhiều khách hàng tiềm năng. Nhờ đó đó tăng doanh thu và lợi nhuận so hơn gấp nhiều lần với việc chỉ bán hàng trên một kênh cố định.

Giảm rủi ro hơn so với việc phụ thuộc vào một kênh

Nguyên tắc kinh doanh nói chung là “không bỏ tất cả trứng vào cùng một giỏ”. Việc tập trung kinh doanh ở một kênh duy nhất chính là tượng trưng của việc cho hết trứng vào một giỏ, nếu trong trường hợp không thuận lợi bạn có khả năng sẽ mất hết số trứng đó. Nhưng nếu chia đều ra các giỏ, kinh doanh ở nhiều kênh khác nhau nếu có gặp thiệt hại vào một kênh bất kỳ nào thì doanh nghiệp vẫn còn các các kênh khác duy trì doanh số, nguồn vốn để doanh nghiệp tiếp tục phát triển. 

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bán hàng đa kênh không chỉ cho phép các doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch tiếp thị. Nhờ việc sử dụng nhiều kênh bán hàng, bạn có thể theo dõi và đo lường mức độ hiệu quả của từng chiến dịch và từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Ngoài ra, để đảm bảo hiệu quả khi cung cấp các dịch vụ khách hàng, sự liên kết và hợp nhất dữ liệu giữa các kênh là vô cùng quan trọng. Xây dựng trải nghiệm đa kênh phải đảm bảo rằng các kênh hoạt động một cách liên kết và thống nhất với nhau, tạo ra một hành trình, trải nghiệm mua hàng mượt mà và liền mạch cho khách hàng.

Hơn nữa, bán hàng đa kênh giúp xây dựng hệ thống tự động hóa dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn. Với việc sử dụng kết hợp các công cụ công nghệ hỗ trợ, giúp bạn có thể cải thiện khả năng phản hồi và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tự động. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực mà còn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của bạn.

KẾT LUẬN

Mở rộng hình thức kinh doanh chính là thêm những cơ hội để doanh nghiệp có thể tiếp cận thêm càng nhiều khách hàng tiềm năng. Chính bởi vậy mà mô hình bán hàng đa kênh ngày càng trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đẩy mạnh. Hy vọng với bàn viết trên của chúng tôi giúp bạn phần nào hiểu thêm về bán hàng đa kênh và lựa chọn được hình thức kinh doanh phù hợp nhất với doanh nghiệp mình.

ECOMCX là công ty giải pháp doanh nghiệp mang đến những giải pháp tối ưu hoá giao dịch thương mại điện tử cho các doanh nghiệp, làm cơ sở để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Với đội ngũ trên 5 năm kinh nghiệm, giàu năng lực thiết kế, lập trình và khả năng nắm bắt nhanh nhất những công nghệ, kỹ thuật mới nhất, ECOMCX là đơn vị cung cấp dịch vụ giải pháp thương mại điện tử tốt nhất hàng đầu hiện nay. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Website hoặc Fanpage để được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình nhé!